Freelance CRO : Un expert de l’Optimisation du taux de conversion
Un site web ou mobile est la principale vitrine numérique d’une entreprise. Grâce à l’optimisation de votre taux de conversion (Conversion Rate Optimization), vous pourrez maximiser votre retour sur investissement (ROI) en convertissant vos visiteurs en clients. Ne passez plus à côté d’une vente et saisissez toutes les opportunités pour améliorer votre ROI grâce à votre marketing en ligne.
Optimisation du taux de conversion : Qu’est ce que c’est ?
CRO est l’acronyme de Conversion Rate Optimization (ou « optimisation du taux de conversion »). Il s’agit de créer une expérience unique pour vos visiteurs qui les convertira en clients. En effet, si attirer de nouveaux visiteurs sur votre site grâce au SEO ou SEM est une chose, les convertir en clients grâce au CRO en une autre. Il s’agit alors d’identifier les raisons empêchent peut-être vos visiteurs à l’heure actuelle de dépenser ou d’interagir davantage sur votre site.
Pour cela, il est essentiel de maintenir sans cesse votre site à jour et de l’adapter aux attentes de vos visiteurs, sans quoi ils risqueraient de se tourner vers vos concurrents. À quoi bon à attirer de nouveaux visiteurs si vous n’êtes pas sûrs d’être en mesure de retenir ceux qui se rendent déjà sur votre site ? Le CRO ne permet pas seulement d’augmenter vos transactions, mais également le nombre d’inscriptions à votre newsletter, les téléchargements de vos ressources ou encore les demandes de contact par e-mail ou par téléphone.
Pourquoi chercher à optimiser son taux de conversion ?
Vous vous demandez peut-être si votre page d’accueil ou vos pages de destination attirent suffisamment de visiteurs et si ces derniers sont assez nombreux à se convertir en leads ou en clients ? Grâce aux techniques d’optimisation de votre taux de conversion et d’A/B Testing, vous pourrez augmenter sensiblement votre chiffre d’affaires. L’augmentation du taux de conversion se joue parfois à très peu de chose : messages marketing pertinents, design attrayant de vos pages ou encore boutons de call-to-action à la fois efficaces et non intrusifs sont autant d’éléments essentiels qui sont sûrement déjà présents sur votre site mais qui peuvent être améliorés grâce à l’aide d’un expert.
Les outils du CRO
A/B Testing
Un bouton vert génère-t-il plus de clics qu’un bouton bleu ? Une question en apparence assez simple mais qui nécessite des techniques pointues pour y répondre. L’AB Testing permet de tirer le meilleur parti des améliorations effectuées sur votre site pour voir leur impact vis-à-vis de vos visiteurs. Grâce à des méthodes scientifiques utilisées également dans le marketing, vous pourrez déterminer la version de votre site qui donnera les meilleurs résultats auprès de vos visiteurs, en modifiant vos messages, le design de votre site et sa mise en page, la longueur de vos pages dédiées à la vente, le texte de vos bannières publicitaires et de vos rubriques principales ou encore le tunnel d’achat afin de savoir voir quelle est la combinaison la plus efficace. Les tests multivariés réalisés par votre Freelance Conversion Rate Optimization se font à l’aide de différents outils (AB Tasty, Devatics, Google Optimize, Kameleoon, Maxymiser, Optimizely, Visual Website Optimizer, Webtrends). Votre spécialiste devra ensuite analyser les résultats pour chaque version de votre site afin de suivre le parcours de vos visiteurs et déterminer répond le mieux à vos objectifs.
Améliorer l’Expérience Utilisateur
Il existe différentes pistes d’amélioration de l’expérience utilisateur (UX), c’est-à-dire l’expérience positive ou négative lors de la navigation sur votre site. L’objectif est que votre site soit le plus intuitif, simple et agréable possible pour votre visiteur. Si ce dernier est déçu, il risque de quitter votre site en plein milieu du tunnel d’achat et de ne pas revenir. L’objectif est donc de créer une adéquation entre UX et CRO, en testant et en optimisant continuellement votre site en jouant sur les détails. Changer simplement la formulation de votre bouton de souscription peut vous permettre d’augmenter considérablement votre taux de conversion. L’optimisation de la conversion va donc de pair avec une expérience utilisateur irréprochable et c’est le rôle de votre Freelance Conversion Rate Optimization.
Analyse approfondie sur Google Analytics
Grâce à Google Analytics, vous pouvez savoir ce que les gens font, l’impact et la performance de chaque fonctionnalité, widget, page et savoir où vous perdez de l’argent sur votre site. Le rôle de votre Consultant CRO est de comprendre pourquoi en donnant sens à ces données. Par exemple, regarder la moyenne d’âge de vos clients n’a pas de sens. Si vos clients ont de 7 à 77 ans, votre moyenne d’âge sera d’environ 45 ans, ce qui n’a pas de sens pour cibler vos prospects. De même, dire que votre taux de conversion est de 5,2 % est moins intéressant que de regarder ce même taux pour chaque catégorie de produit et appareil utilisé (bureau, tablette ou mobile). L’objectif est donc ne pas regarder les données statiques mais plutôt les distributions, segments et comparaisons. Par exemple, plutôt que de regarder votre nombre total de transactions, il est plus parlant de regarder le nombre de visites transformées en transactions pour en apprendre plus sur le nombre de visiteurs qui sont prêts à acheter dès leur première visite.
Un consultant CRO pour vous aider à améliorer vos performances
Un spécialiste en Conversion Rate Optimization peut vous aider à mesurer ce qui compte réellement pour vous et savoir si vous atteignez vos objectifs en mettant en place de KPI (key performance indicator). Avec l’aide de votre expert, vous pourrez ainsi lister les actions désirées pour vos visiteurs (cliquer sur « Ajouter au panier », interagir avec un widget, utiliser l’outil de recherche, etc.) et ce dernier devra ensuite préparer la mesure de ces items sur Google Analytics.
