Le programme de fidélité de Google Merchant Center permet d’afficher vos prix membres et vos avantages de livraison directement dans Google Shopping. Google vient de mettre à jour sa documentation : le dispositif est désormais présenté dans AI Mode et dans Gemini, le ciblage des membres passe aussi par la Merchant API, et la liste des pays éligibles s’allonge avec l’Espagne, l’Italie, les Pays-Bas, l’Inde et la Corée du Sud.
La France faisait déjà partie des pays éligibles. Mais beaucoup d’e-commerçants français que je croise ne l’ont jamais activé, souvent parce qu’ils pensent que c’est réservé aux grandes enseignes. C’est faux : l’option est gratuite, ouverte aux marchands qui ne font pas de publicité, et elle fonctionne avec des programmes simples.
À quelques semaines du Black Friday, voici ce qui a changé, ce que ça permet concrètement en France et comment je le configure.
C’est un levier de rétention, un sujet que je détaille dans nouveaux clients vs rétention.
Qu’est-ce que le programme de fidélité de Merchant Center ?
Le programme de fidélité de Merchant Center est un module complémentaire gratuit qui permet aux marchands disposant déjà d’un programme de fidélité de présenter ses avantages sur Google : prix réservés aux membres, livraison offerte et points à cumuler.
Ces avantages peuvent apparaître dans les annonces Shopping, dans les fiches produits gratuites et dans les annonces produits en magasin, sur la recherche Google, l’onglet Shopping et Google Wallet. L’objectif est double, selon l’aide Merchant Center : donner envie à vos clients existants de racheter, et montrer aux autres internautes ce qu’ils gagneraient à s’inscrire.
Les types de programmes acceptés
- Inscription gratuite, ouverte à tous.
- Seuil de dépenses sur l’année écoulée.
- Abonnement payant.
- Carte de crédit à la marque du marchand.
- Points de fidélité cumulés sur une période.
- Nombre de commandes passées sur une période.
Les deux derniers types, points et commandes passées, font partie des ajouts de cette mise à jour. Les niveaux fondés sur la profession (étudiants, militaires, soignants) ne sont pas acceptés.
Qu’est-ce qui change avec cette mise à jour ?
La mise à jour élargit la portée du programme sur trois plans : les surfaces d’affichage, les moyens d’identifier les membres et les pays couverts.
- AI Mode et Gemini apparaissent dans la documentation comme surfaces où les avantages fidélité peuvent s’afficher, mais uniquement aux États-Unis pour l’instant.
- Le ciblage par liste de clients pour les programmes de fidélité peut passer par la Merchant API, en plus du partage des listes Google Ads.
- Google précise noir sur blanc que la participation est ouverte aux marchands qui ne diffusent pas d’annonces.
- Les programmes « gratuits » ne doivent jamais aboutir à un paiement : un essai gratuit qui exige une carte bancaire puis des frais d’adhésion ne compte pas comme gratuit.
- Un tableau de disponibilité par pays et par appareil a été ajouté.
Ce que le programme de fidélité permet aujourd’hui en France
En France, le programme permet d’afficher des prix membres dans les annonces Shopping du Réseau de Recherche et dans les fiches gratuites, ainsi que des avantages de livraison pour les membres identifiés dans les annonces.
D’après le tableau publié par Google, voici la répartition pour la France :
- Annonces Shopping : prix membres visibles même quand Google ne sait pas si l’internaute est membre, prix membres pour les membres identifiés, et avantages de livraison pour les membres identifiés.
- Fiches gratuites : prix membres affichés quand le statut de l’utilisateur est inconnu. L’affichage personnalisé pour les membres identifiés y reste, pour l’instant, réservé aux États-Unis.
- AI Mode et Gemini : pas encore concernés en France.
Deux règles d’affichage sont à connaître. Le prix membre n’apparaît dans les annonces que si la remise atteint au moins 5 % (ou 5 unités de devise) par rapport au prix standard ou soldé. Et si une promotion sans condition s’applique au même produit, par exemple une remise sur tout le site, c’est elle qui s’affiche à la place du prix membre.
Exemple de calcul : un produit à 80 € avec un prix membre à 77 € affiche une remise de 3,75 %, sous le seuil. À 76 €, la remise atteint 5 % et le prix membre peut s’afficher.
Comment Google reconnaît vos membres
Google identifie vos membres de trois façons : par le ciblage par liste de clients, par l’intégration de votre carte de fidélité dans Google Wallet, ou par une déclaration manuelle de l’internaute lorsqu’il consulte les fiches produits.
Pour la publicité, le passage obligé est le ciblage par liste de clients de Google Ads (Customer Match). Vous importez vos listes de membres, puis vous autorisez Google à les utiliser pour le programme de fidélité. Pour les fiches gratuites, la Merchant API permet désormais d’envoyer les identifiants et niveaux de fidélité directement.
Côté RGPD, l’envoi de données clients à Google doit reposer sur une base légale solide et une information claire de vos clients. C’est un sujet à valider avec votre DPO ou votre conseil avant tout import. Je vois encore trop de listes importées sans que personne ne se soit posé la question.
J’utilise d’ailleurs ces mêmes listes clients pour le remarketing Google : le travail de préparation sert deux fois.
Comment configurer le programme de fidélité pas à pas
La configuration se fait en quatre étapes dans Merchant Center, puis dans votre flux produits et dans vos campagnes Google Ads si vous diffusez des annonces.
- Déclarer le programme dans Merchant Center, dans les modules complémentaires : nom, type de programme, niveaux éventuels et URL de la page qui le présente.
- Définir les avantages par niveau : prix membres, livraison offerte ou accélérée, points.
- Ajouter les prix membres dans le flux produits grâce à l’attribut dédié au programme de fidélité, pour chaque produit concerné.
- Connecter vos listes de membres via le ciblage par liste de clients de Google Ads ou la Merchant API, puis suivre les résultats dans le rapport de performances du programme de fidélité.
Une condition souvent oubliée : les avantages annoncés doivent être disponibles quel que soit le canal d’achat, site, application ou magasin. Si votre prix membre n’existe qu’en boutique, il ne passera pas.
Autre point à surveiller : Google peut aussi afficher vos avantages fidélité sur les offres qu’il a explorées directement sur votre site, hors flux. Si vous ne le souhaitez pas, il faut passer par le support Merchant Center.
Mon avis : un levier sous-exploité avant le Black Friday
Je considère ce programme comme l’un des leviers les moins utilisés de Google Shopping en France, et l’un des plus simples à rentabiliser quand un programme de fidélité existe déjà. Afficher un prix membre barré à côté du prix public dans une annonce Shopping, c’est un argument visible au moment exact où l’internaute compare.
Ce que je recommande :
- Si vous avez déjà un programme gratuit, activez le module maintenant pour qu’il soit validé avant la fin novembre.
- Calibrez vos prix membres pour franchir le seuil des 5 %, sinon ils ne s’afficheront pas.
- Évitez de lancer une promotion générale sur les mêmes produits pendant la même période : elle masquerait le prix membre.
- Mesurez l’effet sur le taux d’inscription au programme, pas seulement sur le ROAS. Le membre gagné en novembre est le client qui rachète en janvier.
Sur les comptes e-commerce que je pilote comme consultant SEA, je prépare toujours la fin d’année en pensant aux clients existants autant qu’aux nouveaux. Le raisonnement est simple : un client fidèle coûte généralement moins cher à faire revenir qu’un nouveau client à conquérir.
Quant à AI Mode et Gemini, je ne ferais pas de ce programme un projet « IA » pour l’instant, puisque ces surfaces restent limitées aux États-Unis. Mais Google prépare clairement le terrain : un marchand dont les données fidélité sont propres aujourd’hui sera prêt le jour où l’affichage arrivera en France. Cela rejoint ce que j’expliquais sur l’activation par défaut des annonces d’inventaire en magasin : Google récompense les marchands qui lui donnent des données complètes.
Je mets en place ce type de configuration dans le cadre de mes missions de freelance Google Shopping. Vous avez un programme de fidélité mais rien n’apparaît sur Google ? Contactez-moi, on vérifie ensemble votre éligibilité et ce qu’il manque dans votre flux.
FAQ : le programme de fidélité Merchant Center
Le programme de fidélité Merchant Center est-il disponible en France ?
Oui. La France fait partie des pays éligibles, avec l’affichage des prix membres dans les annonces Shopping et les fiches gratuites, et des avantages de livraison pour les membres identifiés dans les annonces.
Faut-il faire de la publicité Google Ads pour utiliser le programme de fidélité ?
Non. Le programme est ouvert aux marchands qui ne diffusent pas d’annonces, pour les fiches gratuites. En revanche, cibler vos membres dans les annonces passe par le ciblage par liste de clients de Google Ads.
Les avantages fidélité s’affichent-ils dans AI Mode en France ?
Pas pour l’instant. Selon l’aide Merchant Center, l’affichage dans AI Mode et dans les applications Gemini est limité aux États-Unis.
Pourquoi mon prix membre ne s’affiche-t-il pas dans Google Shopping ?
Le plus souvent, la remise est inférieure à 5 % du prix standard, ou une promotion sans condition s’applique au même produit et prend le dessus sur le prix membre.
Combien coûte le programme de fidélité Merchant Center ?
Rien. Google ne facture aucun frais pour configurer le programme dans Merchant Center. Seuls les clics sur vos annonces Shopping restent payants.