{"id":44702,"date":"2026-08-09T11:00:00","date_gmt":"2026-08-09T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/yoannuzan.com\/google-ads-rapport-nouveaux-clients\/"},"modified":"2026-10-15T17:05:43","modified_gmt":"2026-10-15T17:05:43","slug":"google-ads-rapport-nouveaux-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.yoannuzan.com\/google-ads-rapport-nouveaux-clients\/","title":{"rendered":"Google Ads permet enfin de mesurer les nouveaux clients sans toucher aux ench\u00e8res"},"content":{"rendered":"\n\n
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\n Notez cet article<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n

Google Ads ajoute une option tr\u00e8s attendue dans l’objectif d’acquisition de clients : \u00ab Rapport sur les nouveaux clients acquis \u00bb. Elle permet de mesurer combien de conversions viennent de nouveaux clients, et quelle valeur ils g\u00e9n\u00e8rent, sans modifier le comportement des ench\u00e8res.<\/p>\n

Jusqu’ici, obtenir ce d\u00e9coupage entre nouveaux et anciens clients obligeait \u00e0 passer par une astuce. Cette nouveaut\u00e9 y met fin et, surtout, s\u00e9pare enfin la mesure de l’optimisation. Pour un e-commer\u00e7ant, c’est un petit r\u00e9glage qui peut changer la lecture d’un ROAS.<\/p>\n

Le sujet rejoint l’arbitrage entre nouveaux clients et r\u00e9tention<\/a>.<\/p>\n

Que change l’option \u00ab Rapport sur les nouveaux clients acquis \u00bb ?<\/h2>\n

Cette option active uniquement le reporting des nouveaux clients, sans aucun impact sur l’algorithme d’ench\u00e8res. Elle vient s’ajouter aux deux r\u00e9glages existants de l’objectif d’acquisition de clients : ench\u00e9rir plus haut pour les nouveaux clients, ou n’ench\u00e9rir que pour eux.<\/p>\n

Une fois activ\u00e9e, vous d\u00e9bloquez les colonnes \u00ab Nouveaux clients \u00bb et \u00ab Valeur des nouveaux clients \u00bb dans vos rapports. La nouveaut\u00e9 a \u00e9t\u00e9 rep\u00e9r\u00e9e d\u00e9but ao\u00fbt par des sp\u00e9cialistes PPC sur LinkedIn, puis relay\u00e9e par Search Engine Roundtable et Search Engine Land.<\/p>\n

La fin de l’astuce \u00e0 0,01<\/h3>\n

Avant cette option, beaucoup d’annonceurs choisissaient \u00ab Ench\u00e9rir plus haut pour les nouveaux clients \u00bb en indiquant une valeur suppl\u00e9mentaire de 0,01. Techniquement, l’ench\u00e8re \u00e9tait modifi\u00e9e. En pratique, l’effet \u00e9tait n\u00e9gligeable, et on r\u00e9cup\u00e9rait les colonnes de reporting. C’est une astuce que j’ai moi-m\u00eame utilis\u00e9e dans la gestion des campagnes Google Ads<\/a> de plusieurs clients, faute de mieux. Elle restait bancale : on modifiait officiellement un objectif d’ench\u00e8res pour obtenir une simple statistique.<\/p>\n

\"Illustration<\/p>\n

Pourquoi distinguer nouveaux et anciens clients dans Google Ads ?<\/h2>\n

Parce qu’un ROAS global m\u00e9lange deux r\u00e9alit\u00e9s tr\u00e8s diff\u00e9rentes : la vente \u00e0 un client qui serait revenu de toute fa\u00e7on, et la vente \u00e0 quelqu’un qui d\u00e9couvre la marque. Les campagnes Performance Max et Shopping, en particulier, ont tendance \u00e0 capter une part importante de clients existants, souvent via les requ\u00eates de marque ou le remarketing.<\/p>\n

Prenons un exemple de calcul simple. Une campagne affiche 10 000 \u20ac de chiffre d’affaires pour 2 000 \u20ac de d\u00e9pense, soit un ROAS de 5. Si 70 % de ce chiffre vient de clients d\u00e9j\u00e0 connus, le chiffre d’affaires r\u00e9ellement \u00ab conquis \u00bb n’est plus que de 3 000 \u20ac. Le ROAS de conqu\u00eate tombe \u00e0 1,5. La campagne n’est pas forc\u00e9ment mauvaise, mais vous ne pilotez plus la m\u00eame chose.<\/p>\n

C’est exactement le genre de lecture que je fais, en tant que sp\u00e9cialiste Google Ads<\/a>, lors d’un audit sur un compte e-commerce : avant de d\u00e9cider d’augmenter un budget, je veux savoir si la campagne recrute ou si elle recycle.<\/p>\n

Comment activer le reporting des nouveaux clients ?<\/h2>\n

L’activation se fait dans les param\u00e8tres de la campagne, \u00e0 la section consacr\u00e9e \u00e0 l’acquisition de clients, en choisissant la nouvelle option de rapport. Mais le r\u00e9glage ne vaut que par la qualit\u00e9 de l’identification des clients existants.<\/p>\n

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  1. V\u00e9rifiez comment Google reconna\u00eet vos clients existants : listes de clients import\u00e9es (Customer Match, qui accepte aussi la correspondance par adresse IP et horodatage<\/a>), param\u00e8tre de nouveau client transmis par la balise de conversion, ou d\u00e9tection automatique par Google.<\/li>\n
  2. Si possible, importez une liste de clients \u00e0 jour et programmez sa synchronisation r\u00e9guli\u00e8re depuis votre CRM ou votre solution e-commerce.<\/li>\n
  3. Activez l’option sur vos campagnes Shopping, Performance Max et Search d’achat.<\/li>\n
  4. Ajoutez les colonnes \u00ab Nouveaux clients \u00bb et \u00ab Valeur des nouveaux clients \u00bb \u00e0 vos vues et \u00e0 vos rapports de suivi.<\/li>\n
  5. Laissez tourner plusieurs semaines avant de tirer des conclusions, le temps d’avoir un volume exploitable.<\/li>\n<\/ol>\n

    C\u00f4t\u00e9 listes clients, n’oubliez pas les r\u00e8gles RGPD : l’import doit reposer sur une base l\u00e9gale valable et vos mentions d’information doivent pr\u00e9voir ce partage. C’est un point que je v\u00e9rifie syst\u00e9matiquement avec mes clients, au m\u00eame titre que la configuration du consentement. Si votre suivi des conversions m\u00e9rite une remise \u00e0 plat, mon accompagnement en Google Tag Manager<\/a><\/strong> couvre aussi la transmission des donn\u00e9es de conversion.<\/p>\n

    Ce que je recommande aux e-commer\u00e7ants<\/h2>\n

    Activez ce reporting partout o\u00f9 vous ne pilotez pas encore l’acquisition de nouveaux clients. Il ne co\u00fbte rien, ne touche pas aux ench\u00e8res et vous donne une information que la plupart des comptes n’exploitent pas.<\/p>\n

    Ensuite, utilisez les chiffres pour trancher. Si une campagne Performance Max vit surtout de clients existants, plusieurs pistes s’ouvrent : passer \u00e0 \u00ab Ench\u00e9rir plus haut pour les nouveaux clients \u00bb avec une valeur r\u00e9aliste, mieux exclure la marque, ou r\u00e9allouer une partie du budget vers des campagnes de conqu\u00eate. Pour la gestion fine des campagnes produits, ma page freelance Google Shopping<\/a><\/strong> d\u00e9taille ma m\u00e9thode.<\/p>\n

    Mon avis : c’est une bonne nouvelle, discr\u00e8te, mais plus utile au quotidien que bien des lancements spectaculaires. Mesurer avant d’optimiser reste ma r\u00e8gle de base : on ne demande pas \u00e0 l’algorithme de favoriser les nouveaux clients avant de savoir combien il en recrute aujourd’hui.<\/p>\n

    Vous voulez savoir quelle part de votre chiffre Google Ads vient r\u00e9ellement de nouveaux clients ? Je peux le mesurer dans le cadre d’un audit Google Ads gratuit<\/a><\/strong>, ou vous pouvez directement me contacter<\/a><\/strong> pour en parler.<\/p>\n

    Quelles erreurs faussent la lecture des nouveaux clients dans Google Ads ?<\/h2>\n

    Activer l’option est la partie facile. Ce que je v\u00e9rifie ensuite, c’est que les chiffres affich\u00e9s refl\u00e8tent bien la r\u00e9alit\u00e9, car plusieurs erreurs reviennent souvent sur les comptes que j’audite.<\/p>\n

    Une liste de clients fig\u00e9e<\/h3>\n

    Une liste import\u00e9e une fois, il y a longtemps, et jamais mise \u00e0 jour : tous les clients acquis depuis sont compt\u00e9s comme nouveaux lors de leur deuxi\u00e8me ou troisi\u00e8me achat. Le chiffre de conqu\u00eate est alors gonfl\u00e9, et la campagne para\u00eet plus performante qu’elle ne l’est. Je contr\u00f4le toujours la date de derni\u00e8re synchronisation avant de lire la moindre colonne.<\/p>\n

    Une d\u00e9finition du \u00ab nouveau \u00bb qui ne colle pas au m\u00e9tier<\/h3>\n

    Pour une boutique o\u00f9 l’on rach\u00e8te tous les mois, un client qui n’a rien command\u00e9 depuis trois ans ressemble davantage \u00e0 un nouveau client qu’\u00e0 un fid\u00e8le. Pour un vendeur de produits achet\u00e9s une fois tous les dix ans, la question se pose autrement. Je fixe cette d\u00e9finition avec le client avant de construire la liste, pas apr\u00e8s avoir vu les chiffres.<\/p>\n

    Comparer des campagnes qui n’ont pas le m\u00eame r\u00f4le<\/h3>\n

    Une campagne sur le nom de marque recrutera toujours peu de nouveaux clients, c’est sa nature. La juger sur ce crit\u00e8re n’a pas de sens. Je compare les taux de nouveaux clients entre campagnes qui ont le m\u00eame objectif, et je lis la campagne de marque \u00e0 part.<\/p>\n

    Oublier les conversions hors ligne<\/h3>\n

    Quand une partie des ventes se conclut par t\u00e9l\u00e9phone ou en magasin, seules les conversions en ligne sont qualifi\u00e9es. La part de nouveaux clients peut alors \u00eatre sous-estim\u00e9e ou surestim\u00e9e selon le canal o\u00f9 ils arrivent. Je le note dans l’analyse pour ne pas pr\u00e9senter un chiffre partiel comme une v\u00e9rit\u00e9.<\/p>\n

    Conclure trop vite<\/h3>\n

    Apr\u00e8s l’activation, la tentation est grande de r\u00e9agir d\u00e8s la premi\u00e8re semaine. Je pr\u00e9f\u00e8re attendre un volume de conversions suffisant et regarder la tendance sur un cycle d’achat complet. Une d\u00e9cision de budget prise sur trois jours de donn\u00e9es ne vaut gu\u00e8re mieux que l’astuce \u00e0 0,01.<\/p>\n

    FAQ : le rapport sur les nouveaux clients dans Google Ads<\/h2>\n

    Le rapport sur les nouveaux clients acquis modifie-t-il les ench\u00e8res Google Ads ?<\/h3>\n

    Non. Cette option active seulement les colonnes de reporting \u00ab Nouveaux clients \u00bb et \u00ab Valeur des nouveaux clients \u00bb. L’algorithme d’ench\u00e8res continue de fonctionner comme avant.<\/p>\n

    Faut-il encore utiliser l’astuce de la valeur \u00e0 0,01 ?<\/h3>\n

    Non, la nouvelle option la remplace proprement. Vous pouvez repasser vos campagnes sur ce r\u00e9glage de rapport pour \u00e9viter toute modification, m\u00eame minime, de l’ench\u00e8re.<\/p>\n

    Comment Google sait-il qu’un client est nouveau ?<\/h3>\n

    Il s’appuie sur vos listes de clients import\u00e9es, sur un param\u00e8tre transmis par votre balise de conversion ou sur sa propre d\u00e9tection. Plus vos donn\u00e9es sont compl\u00e8tes et \u00e0 jour, plus le d\u00e9coupage est fiable.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Google Ads ajoute l’option \u00ab Rapport sur les nouveaux clients acquis \u00bb : les colonnes nouveaux clients et valeur des nouveaux clients, sans impact sur les ench\u00e8res. Fin de l’astuce \u00e0 0,01.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":45261,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"class_list":["post-44702","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-adwords"],"yoast_head":"\nRapport nouveaux clients Google Ads<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Rapport nouveaux clients Google Ads : une nouvelle option mesure les nouveaux clients acquis sans modifier les ench\u00e8res. 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