{"id":13890,"date":"2019-09-15T20:30:45","date_gmt":"2019-09-15T17:30:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.yoannuzan.com\/?p=13890"},"modified":"2026-10-28T10:07:32","modified_gmt":"2026-10-28T08:07:32","slug":"nouveaux-clients-vs-retention","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.yoannuzan.com\/nouveaux-clients-vs-retention\/","title":{"rendered":"Nouveaux Clients VS R\u00e9tention : 7 bonnes pratiques \u00e0 respecter"},"content":{"rendered":"\n\n
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Strat\u00e9gie d’acquisition de clients<\/h2>\n

Lors de la mise en place et de l’ex\u00e9cution de votre strat\u00e9gie marketing, vous devrez faire face \u00e0 des difficult\u00e9s. Il n’est pas rare qu’\u00e0 un certain moment, vous soyez confront\u00e9 \u00e0 diff\u00e9rentes probl\u00e9matiques g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par la croissance fulgurante de la comp\u00e9tition et du CPC (Co\u00fbts par clic) sur les r\u00e9sultats de recherche. Un dilemme s’imposera alors \u00e0 vous. Continuer de payer des co\u00fbts \u00e9lev\u00e9s pour obtenir plus de nouveaux clients et \u00e9quilibrer le ratio entre l’acquisition de nouveaux clients et r\u00e9tention d’anciens clients, ou r\u00e9\u00e9valuer vos m\u00e9thodes d’acquisition de clients<\/a><\/strong> et modifier votre strat\u00e9gie.<\/p>\n

Pour ce faire, cibler les diff\u00e9rents canaux d’acquisition et coordonner les strat\u00e9gies sont une solution plus ad\u00e9quate pour motiver les clients qui sont d\u00e9j\u00e0 dans vos canaux de ventes. Vous devez donc diff\u00e9rencier vos nouveaux clients, de vos clients fid\u00e8les, et construire une strat\u00e9gie propre \u00e0 chacun d’eux. Voici quelques \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9ponses qui vous aideront \u00e0 mettre en place votre nouvelle strat\u00e9gie marketing.<\/p>\n

Pour trancher, il faut conna\u00eetre ce que rapporte un client sur la dur\u00e9e : j’explique comment calculer la valeur vie client<\/a>.<\/p>\n

1- R\u00e9aliser que tout se joue au sommet de l’entonnoir<\/h2>\n

La concurrence est bien plus rude qu’auparavant et choisir une strat\u00e9gie diff\u00e9renciant les nouveaux clients des clients fid\u00e8les est essentiel. Car cibler le fond de l’entonnoir n’est plus envisageable, d’autant plus, que les co\u00fbts par clic augmentent. Selon le rapport de 2019 (\u00ab BENCHMARKS REPORT: GOOGLE ADS IN RETAIL \u00bb), pour les annonceurs le co\u00fbt moyen des annonces pay\u00e9es \u00e0 augmenter de 14 % en 2018 atteignant la somme de 0,63 \u20ac. De m\u00eame, le CPC moyen des annonces sur Google Shopping, a eu une hausse de 4 % en 2018.<\/p>\n

Afin de rentabiliser le co\u00fbt par clic, il devient n\u00e9cessaire de cibler de nouveaux clients qualifi\u00e9s. Il faut comprendre qu’aujourd’hui les clients ont beaucoup plus de choix et plus de contr\u00f4le sur les achats qu’ils peuvent faire, comment les faire et \u00e0 quel moment les acheter. Pour attirer et fid\u00e9liser un client, un annonceur doit donc mettre de plus en plus de moyens.<\/p>\n

Pensez \u00e0 renforcer votre strat\u00e9gie pour cibler des prospects qualifi\u00e9s, au sommet de l’entonnoir et faites-en de m\u00eame pour le reste de votre entonnoir, afin d’obtenir plus de conversions et fid\u00e9liser vos clients.<\/p>\n

2 \u2013 Savoir d\u00e9finir qui sont vos \u00ab vrais \u00bb clients<\/h2>\n

Beaucoup d’annonceurs tombent dans ce pi\u00e8ge. Ils oublient l’importance de conna\u00eetre et d’identifier leurs clients. Il vous faut savoir qui de vos diff\u00e9rents visiteurs peuvent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme clients \u00ab actifs \u00bb, afin de calibrer vos campagnes en cons\u00e9quence. Il n’y a pas de r\u00e9ponse toute faite, la nature d’un client varie d’un secteur \u00e0 un autre. Certains consid\u00e8rent toute personne ayant achet\u00e9 au cours des six derniers mois comme des clients. Pour d’autres, un client est un visiteur qui a d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 un produit de la marque, peu importe si c’\u00e9tait il y a 3 mois, 1 an ou 10 ans.<\/p>\n

La mani\u00e8re dont vous d\u00e9finissez vos clients doit \u00eatre en lien avec la fa\u00e7on dont vous souhaitez les traiter. Si quelqu’un a achet\u00e9 un de vos produits il y a 4 ans, et n’a plus jamais fait d’achat depuis, peut-il toujours \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme un client \u00e0 part enti\u00e8re ? Et pouvez-vous le traiter de la m\u00eame mani\u00e8re qu’un client qui a achet\u00e9 un de vos produits, il y a seulement quelques mois, ou d’un client r\u00e9gulier ?<\/p>\n

\u00c0 l’instar, du facteur d’achat, pouvez-vous consid\u00e9rer un client qui a utilis\u00e9 un mot-cl\u00e9 g\u00e9n\u00e9rique, de la m\u00eame mani\u00e8re que celui qui a utilis\u00e9 un mot-cl\u00e9 de marque ? Comme dit pr\u00e9c\u00e9demment, il n’y a pas de r\u00e9ponse toute faite \u00e0 ces interrogations. Cependant, ce sont des questionnements qu’il faut aborder et comprendre pour d\u00e9finir une strat\u00e9gie plus efficace.<\/p>\n

\"Expert<\/p>\n

3 \u2013 Comprendre le chemin d’achat du client<\/h2>\n

Le parcours d’achat de vos clients est un \u00e9l\u00e9ment \u00e0 prendre en compte dans votre strat\u00e9gie. Si vous comprenez ce parcours, il vous est alors plus facile de savoir si le co\u00fbt \u00e9lev\u00e9 de la campagne est justifi\u00e9 ou non. Car cela se refl\u00e9tera directement sur vos autres canaux d’acquisition.
\nAvoir un mod\u00e8le d’acquisition de clients multicanal est essentiel pour visualiser les performances sur tous vos canaux. Il devient alors plus simple d’\u00e9valuer votre objectif en mati\u00e8re de ROI (retour sur investissement)<\/a><\/strong> et vous pouvez alors d\u00e9terminer plus facilement votre taux d’investissement. Ce qui en fait une pratique plus qu’int\u00e9ressante pour mettre en place une strat\u00e9gie marketing qui diff\u00e9rencie les nouveaux clients, des clients fid\u00e8les.<\/p>\n

4 \u2013 Cr\u00e9er des campagnes qui supportent chaque segment d’audience<\/h2>\n

D\u00e8s que vous avez trouv\u00e9 votre d\u00e9finition d’un client pour votre entreprise et segmentez vos campagnes publicitaires en fonction des nouveaux clients par rapport aux anciens clients. Vous pouvez alors utiliser des fonctionnalit\u00e9s telles que les listes de remarketing pour vos diff\u00e9rentes campagnes.<\/p>\n