Si vous avez un compte Google Ads, vous avez sans doute déjà reçu un appel ou un e-mail d’un « stratège Google Ads » qui propose de vous aider à améliorer vos campagnes. Début novembre 2026, une affaire relayée aux États-Unis a relancé la question de la confiance à accorder à ces contacts : l’un d’eux utilisait un nom introuvable et une photo de profil générée par IA.
Voici ce qui s’est passé, ce que dit Google, et comment vérifier qui vous contacte vraiment.
Que s’est-il passé ?
Selon Search Engine Roundtable, un consultant SEO américain, Joe Youngblood, a reçu un appel d’un prestataire de Google qui l’incitait à lancer davantage d’annonces. Il a décliné. Une heure plus tard, il a reçu un e-mail d’une certaine « Kassy Garcia », présentée comme Google Ads Strategist.
En cherchant ce nom, il n’a trouvé aucune trace. Vérifiée avec l’outil de détection d’IA de Google, la photo de profil de l’e-mail s’est révélée générée par IA. Un autre référenceur a ensuite trouvé une piste plus nuancée : un salarié d’une société sous-traitante, au nom proche, qui aurait utilisé un portrait créé avec Gemini. Google n’a pas répondu aux questions de Search Engine Roundtable.
Ces appelants font partie de ce que Google appelle son « Extended Workforce » : des personnes employées par des prestataires, qui contactent les annonceurs au nom de Google. Ce ne sont donc pas forcément des escrocs. Mais un nom et une photo inventés compliquent la vérification, et c’est là que le problème commence.
Que dit Google sur ses représentants ?
Google donne deux repères officiels. Sur sa page consacrée aux partenaires tiers, il demande de toujours contrôler l’identité des personnes qui prétendent agir en son nom, en leur demandant d’envoyer un e-mail. Il précise que ses représentants ont une adresse qui se termine par @xwf.google.com.
Sur sa page dédiée aux e-mails et appels suspects, Google indique que ses e-mails doivent contenir @google.com ou @ads.google.com dans les champs « From » et « Return-Path ». Surtout, il rappelle que son équipe ne vous demandera jamais votre mot de passe ou des informations sensibles par e-mail ou via un lien.
Comment vérifier un appel ou un e-mail « Google Ads » ?
La méthode que je donne à mes clients tient en quelques réflexes :
- demander à l’interlocuteur de vous envoyer un e-mail, puis vérifier l’adresse d’expédition et l’en-tête complet du message,
- copier l’adresse des liens avant de cliquer, et refuser toute page qui n’est pas sur un domaine google.com,
- ne jamais communiquer de mot de passe, de code de validation ou de numéro de carte, quel que soit le motif invoqué,
- ne jamais donner un accès administrateur au compte à quelqu’un que vous n’avez pas identifié,
- en cas de doute, signaler l’appel ou l’e-mail à Google via le formulaire prévu sur sa page d’aide.
Exemple : un e-commerçant reçoit un appel l’informant que son compte « risque d’être suspendu » s’il ne valide pas un paiement par un lien. C’est le scénario classique d’une arnaque. Google ne procède jamais ainsi.
Pour renforcer la sécurité du compte lui-même, la validation en deux étapes et la limitation des domaines de messagerie autorisés sont deux réglages que je recommande. J’en parle dans mon article sur l’adresse e-mail professionnelle et la sécurité Google Ads.
Et quand l’appel vient vraiment de Google ?
C’est la partie que l’on oublie souvent. Un vrai représentant Google n’est pas un auditeur neutre. Son rôle est d’aider à adopter les fonctionnalités de Google Ads, ce qui passe souvent par des recommandations qui augmentent les dépenses : budget plus élevé, requête large, campagnes automatisées, application automatique des recommandations.
Certaines de ces suggestions sont utiles. D’autres ne tiennent pas compte de votre marge, de vos stocks ou de la qualité de vos leads. Avant d’accepter une modification proposée au téléphone, demandez-vous qui en profite et comment vous mesurerez le résultat.
Mes règles :
- ne pas accepter de modifications en direct pendant l’appel,
- demander les recommandations par écrit, puis les tester une par une,
- désactiver l’application automatique des recommandations si elle a été activée sans contrôle,
- vérifier l’historique des modifications du compte après chaque échange.
Je reviens sur ce sujet dans mon article sur les conseils et recommandations de Google. Le rôle d’un spécialiste Google Ads consiste justement à faire ce tri, avec vos objectifs en tête plutôt que ceux de la plateforme.
Comment contacter Google de façon fiable ?
Le plus sûr reste de passer par les canaux que vous initiez vous-même : le bouton d’aide dans votre compte Google Ads ou le formulaire de contact de l’aide officielle. Vous savez alors à qui vous parlez. J’ai détaillé les différentes options dans mon article pour contacter Google par téléphone, e-mail ou courrier.
Si vous travaillez avec une agence ou un consultant, vérifiez aussi son statut sur l’annuaire Google Partners. Le badge est attribué aux agences qui remplissent les critères de Google en matière de performance, de dépenses gérées et de certifications.
Mon avis
Je trouve cette affaire révélatrice d’un problème de confiance plus large. Les annonceurs reçoivent de plus en plus de sollicitations au nom de Google, certaines légitimes, d’autres frauduleuses. Quand même les contacts légitimes utilisent des noms d’usage et des photos générées, la frontière devient difficile à voir pour une petite entreprise.
Selon moi, Google devrait imposer des identités vérifiables à ses prestataires. En attendant, la règle est simple : vérifier l’adresse, ne rien valider au téléphone et garder la main sur son compte.
Mon retour d’expérience
Lors des audits de compte, je consulte toujours l’historique des modifications. Il m’arrive d’y trouver des changements importants faits après un appel de Google : passage en requête large, budget relevé, recommandations appliquées automatiquement. Le client ne s’en souvenait pas toujours.
C’est l’une des raisons pour lesquelles mes clients me confient le pilotage de leur compte en tant que freelance Google Ads : quelqu’un vérifie chaque modification avant qu’elle ne coûte de l’argent.
FAQ : appels et e-mails de Google Ads
Google appelle-t-il vraiment les annonceurs ?
Oui. Google et ses prestataires contactent régulièrement les annonceurs pour proposer des optimisations. Ces appels sont légitimes, mais leurs conseils visent souvent à augmenter les dépenses.
Comment savoir si un e-mail vient vraiment de Google Ads ?
Vérifiez l’en-tête : Google indique que ses e-mails contiennent @google.com ou @ads.google.com, et que ses représentants utilisent une adresse en @xwf.google.com.
Un représentant Google peut-il me demander mon mot de passe ?
Non. Google affirme ne jamais demander de mot de passe ou d’information sensible par e-mail ou via un lien. Une telle demande est une tentative de fraude.
Que faire si j’ai donné des informations à un faux représentant ?
Changez votre mot de passe, activez la validation en deux étapes et remplissez le formulaire de sécurité des comptes de Google le plus vite possible.
Dois-je accepter les recommandations proposées au téléphone ?
Pas en direct. Demandez-les par écrit, puis testez-les une par une en mesurant l’effet sur vos conversions et votre rentabilité.
Comment signaler un appel suspect ?
Google propose un formulaire pour signaler un e-mail ou un appel suspect depuis sa page d’aide sur la sécurité des comptes Google Ads.